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Ma commande est-elle bien passée ?

Dès validation de votre commande, un courrier électronique vous est envoyé. Il se peut que cet e-mail se soit glissé par erreur dans votre courrier indésirable.

Vous pouvez également retrouver votre commande via la rubrique mes commandes, présente dans mon compte. Il faut au préalable vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

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Vous pouvez contacter le service clients ci-dessous pour obtenir de plus amples informations. L’équipe vous répondra dès que possible !

Où en est ma commande ?

En vous rendant dans la partie mes commandes de mon compte, vous avez accès au suivi de votre commande.

Pour la France (Corse et Monaco inclus, hors DOM-TOM):
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail ayant pour objet “Votre commande est expédiée”. Dans ce mail, un numéro de suivi est attribué à votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans ce mail pour vous rendre sur le site de suivi de colis correspondant à votre mode de livraison.

Pour l'international:
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail ayant pour objet “Votre commande est expédiée”. Dans ce mail, un numéro de suivi est attribué à votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans ce mail pour vous rendre sur le site de suivi de votre colis.

Pour tous les pays livrés:
Si votre commande ne contient que des échantillons, vous ne pouvez pas suivre votre commande car ils vous ont été expédiés sous forme d'enveloppe par courrier ordinaire.

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Puis-je modifier ma commande ?

Il est possible de modifier des quantités ou de supprimer certains articles de votre commande jusqu'à sa validation, c'est-à-dire avant l'étape du paiement et l’acceptation de celui-ci.

Une fois la commande validée il n'est plus possible de revenir dessus.

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Puis-je modifier mon adresse de livraison / de facturation ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation de votre commande quelques heures après sa validation si elle n'a pas encore été traitée par nos services (affichée comme "en attente de traitement").

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique mes commandes, présente dans mon compte.

Une fois que le traitement de votre commande a démarré, la modification de l'adresse ne pourra pas être prise en compte par nos services.

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Comment annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler une commande quelques heures après sa validation si elle n'est pas encore indiquée comme "remise au transporteur". Pour cela, rendez-vous dans la rubrique mes commandes, présente dans mon compte.

Une fois que votre commande est remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous ne souhaitez pas recevoir cette commande, il vous suffit de la refuser lors de la livraison par nos partenaires La Poste ou DPD. Nous procéderons au remboursement de votre commande dès que les colis nous seront retournés.

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Quand vais-je être débité(e) ?

Le débit de votre Carte bancaire utilisée pour le paiement est effectué au moment de la validation de votre commande.

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Quand vais-je être livré(e) ?

Les articles que j'attends sont des produits

La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est confiée à nos partenaires Colissimo Chronopost, TNT et Relais Colis.

Pour la France (Corse et Monaco inclus, hors DOM-TOM) :
À domicile avec Colissimo :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par vos soins, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres.
Le ou les colis seront en attente dans votre bureau de poste, dont l’adresse est indiquée sur l’avis de passage. Tout colis est conservé pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

En bureau de poste avec Colissimo :
Les produits sont livrés dans le bureau de poste de votre choix dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Lorsque votre colis est arrivé, vous êtes tenu(e) informé(e) et disposez de 10 jours ouvrables pour le récupérer, muni(e) de votre bon de retrait envoyé par email et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

Chez un commerçant avec Colissimo :
Les produits sont livrés chez le commerçant de votre choix dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Lorsque votre colis est arrivé, vous êtes tenu(e) informé(e) et disposez de 10 jours ouvrables pour le récupérer, muni(e) de votre courriel de notification de livraison et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4MURS.

En express en point relais avec Chronopost :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par vos soins le lendemain avant 13h pour toute commande validée avant 12h. Pour toute commande validée après 12h, elle sera livrée le surlendemain avant 13h. Le délai de livraison en express avec Chronopost peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires dans les zones difficiles d'accès. En savoir plus

En express à domicile avec TNT :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par vos soins le lendemain avant 13h pour toute commande validée avant 12h. Pour toute commande validée après 12h, elle sera livrée le surlendemain avant 13h. Le délai de livraison en express avec TNT peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires dans les zones difficiles d'accès. En savoir plus

Livraison XXL à domicile avec Relais Colis :
Les produits XXL (mobiliers, sols, stores, …) sont livrés à l'adresse indiquée par vos soins dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande. La livraison s'effectue sur rdv, dans la pièce de votre choix. Valable uniquement en France.

Pour les autres pays de livraison :
La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est assurée par Colissimo et ses partenaires. (Les délais de livraison sont comptabilisés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés à compter de la validation de votre commande.) :

Allemagne : 2-10 jours
Autriche : 10 jours
Bulgarie : 10 jours
Croatie : 10 jours
Danemark : 10 jours
Espagne : 4-10 jours
Estonie : 5-14 jours
Finlande : 5-12 jours
Grèce : 6-14 jours
Hongrie : 3-10 jours
Irlande : 4 jours
Italie : 3-10 jours
Lettonie : 5-12 jours
Lituanie : 5-12 jours
Luxembourg : 10 jours
Pays-Bas : 10jours
Pologne : 4-10 jours
Portugal : 10 jours
Roumanie : 10 jours
Slovaquie : 4-10 jours
Slovénie : 10 jours
Suède : 3-10 jours
Tchèque, République: 10 jours

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Les articles que j'attends sont des échantillons

La livraison de nos échantillons est indépendante de nos services, elle est confiée à nos partenaires La Poste et DPD sous forme de courrier ordinaire (enveloppe).
Le délai de livraison est normalement de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.

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J'ai reçu ma commande mais il manque des articles

Les articles manquants sont des produits qui faisaient partie de ma commande

Il est possible que dans un souci de protéger au mieux vos articles, votre commande aie été expédiée en plusieurs colis. Vous pouvez retrouver cette information sur vos bons de livraison.

Il arrive fréquemment que notre partenaire La Poste livre nos colis à des dates différentes, bien que ceux-ci soient expédiés en même temps. Vous pouvez suivre vos colis sur votre compte.

Si vous avez bien reçu tous vos colis et qu'il manque un ou des articles, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

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Les articles manquants sont des échantillons

Nos échantillons sont généralement livrés par groupes (jusqu'à 20 unités) dans une enveloppe indépendante du colis contenant vos autres articles. Il arrive fréquemment que notre partenaire La Poste livre nos colis et enveloppes à des dates différentes, bien que ceux-ci soient expédiés en même temps.

Le délai de livraison est de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Si, passé ces 5 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu vos échantillons, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

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Les articles manquants sont des éléments issus d'un lot ou d'un kit (ex : lot à tapisser)

Si le lot ou kit reçu est incomplet, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

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L'un des articles que j'ai commandé est arrivé endommagé

Si un ou plusieurs articles sont arrivés endommagés, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

Pour améliorer et accélérer la procédure, nous vous conseillons de prendre quelques photos de l'article détérioré, nous pourrions vous les demander.

Si le colis livré par La Poste ou DPD apparaît déjà abîmé voire ouvert, nous vous conseillons de le refuser pour ce motif.

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L'un des articles que j'ai commandé présente un défaut

Si vous pensez qu'un ou plusieurs articles présente(nt) un défaut, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

Pour améliorer et accélérer la procédure, nous vous conseillons de prendre quelques photos de l'article montrant ses défauts. Nous pourrions vous les demander.

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J'ai besoin de la facture de ma commande

Comme indiqué sur votre bon de livraison présent dans votre colis, vous pourrez imprimer directement une facture dans Mon compte, en cliquant sur le bouton “Imprimer la facture” depuis la section Mes commandes.

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J'ai besoin de rouleaux supplémentaires dans le même bain que ma dernière commande

Lorsque vous passez une commande d'un papier peint précédemment acheté sur notre site Internet, notre système informatique effectue une recherche dans nos stocks afin de vous fournir des articles de bains identiques.

Si nous ne possédons pas assez de rouleaux de ce modèle dans le même bain que votre précédente commande, un message d'avertissement s'affiche sur votre écran.

Dans le cas où vous décideriez de passer outre ce message d'avertissement, un autre bain serait alors choisi pour honorer votre commande.

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J'ai une autre question / un autre problème concernant une commande que j'ai passée

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande. Nous vous apporterons une réponse dès que possible.

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