La livraison - Aide et contact - 4MURS
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Ma question concerne La livraison :

Dans quels pays puis-je être livré(e) ?

Vous pouvez être livré dans 25 pays européens dont la France:
Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, et Suède.

Nous ne livrons pas dans les autres pays du monde.

Une solution si le pays dans lequel vous voulez vous faire livrer n'est pas dans la liste ci-dessus : si vous avez des amis, de la famille ou des connaissances dans les pays livrables, vous pouvez choisir comme adresse de livraison l’adresse de ces personnes. Il faudra ensuite qu’ils vous expédient les produits.

Cette réponse ne vous satisfait pas ?
Vous pouvez contacter le service clients ci-dessous pour obtenir de plus amples informations. L’équipe vous répondra dès que possible !

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Pour la France:
A domicile avec So Colissimo :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par vos soins, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres.
Le ou les colis seront en attente dans votre bureau de poste, dont l’adresse est indiquée sur l’avis de passage. Tout colis est conservé pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

En bureau de poste avec So Colissimo :
Les produits sont livrés dans le bureau de poste de votre choix dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Lorsque votre colis est arrivé, vous êtes tenu(e) informé(e) et disposez de 10 jours ouvrables pour le récupérer, muni(e) de votre bon de retrait envoyé par email et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

Chez un commerçant avec So Colissimo :
Les produits sont livrés chez le commerçant de votre choix dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Lorsque votre colis est arrivé, vous êtes tenu(e) informé(e) et disposez de 10 jours ouvrables pour le récupérer, muni(e) de votre courriel de notification de livraison et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

Sur rendez-vous avec So Colissimo (Paris intramuros) :
Les produits seront disponibles pour être livrés dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Dès que les produits sont disponibles pour être livrés, vous êtes averti(e). Vous pourrez alors sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux : de 17h à 18h30, de 18h30 à 20h ou de 20h à 21h30. Il sera également possible de vous livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

En express avec Chronopost :
Pour toute commande passée avant 12h, celle-ci sera livrée le lendemain avant 13h à l'adresse que vous avez saisie. Lorsque la commande est passée les samedi, dimanche, jours fériés et veilles de jours fériés, elle ne pourra être livrée par Chronopost que le deuxième jour ouvré suivant le jour de passage de la commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres, vous informant du lieu où se trouve votre colis pour le retirer et/ou vous invitant à prendre contact avec Chronopost pour convenir d'une date de second passage. Tout colis est conservé 10 jours ouvrables (8 jours en relais Pickup). Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4murs.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les modalités de livraison >>

Pour les autres pays livrés :
La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est confiée à Colissimo et ses transporteurs partenaires. Les délais de livraison sont comptabilisés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés à compter de la validation de votre commande :

Allemagne : 3-5 jours
Autriche : 3-4 jours
Bulgarie : 5-7 jours
Croatie : 4-7 jours
Danemark : 4-5 jours
Espagne : 3-4 jours
Estonie : 6-7 jours
Finlande : 4-5 jours
Grèce : 5-7 jours
Hongrie : 5-6 jours
Irlande : 4-5 jours
Italie : 3-5 jours
Lettonie : 6-7 jours
Lituanie : 5-6 jours
Luxembourg : 3-4 jours
Pays-Bas : 3-4 jours
Pologne : 5-6 jours
Portugal : 4-5 jours
République Tchèque : 4-5 jours
Roumanie : 4-6 jours
Royaume-Uni : 3-5 jours
Slovaquie : 4-5 jours
Slovénie : 5-6 jours
Suède : 4-6 jours

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Puis-je être livré en magasin ?

Il n’est actuellement pas possible de retirer en magasin une commande passée en ligne.

Selon le mode de livraison que vous aurez choisi lors du passage de votre commande, celle-ci sera livrée par La Poste ou par Colissimo et ses partenaires (pour l'international) à l'adresse saisie par vos soins, dans un bureau de poste, chez un commerçant partenaire So Colissimo ou à l'adresse de votre choix sur rendez-vous (Paris intramuros).

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Puis-je être livré à une autre adresse que mon adresse de facturation ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

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Combien coûte la livraison en France ?

Livraison à domicile ou en bureau de poste : 7,90 €

Livraison chez un commerçant : 6,90 €

Livraison sur rendez-vous (Paris intramuros) : 12,90 €

Livraison en express : 14,90 €

Quel que soit le poids ou le volume de votre commande, votre participation aux frais de traitements et de livraison annoncée pour chaque mode de livraison est unique.

4murs prend à sa charge la partie restante de ces frais. Vous n’aurez ainsi pas de mauvaise surprise lorsque vous cliquerez sur le bouton “commander”.

Aucun frais supplémentaire ne s’ajoutera à votre commande. Vous connaissez par avance les coûts de livraison !

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Quand vais-je être livré(e) en France ?

La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est confiée à nos partenaires So Colissimo et Chronopost, services de La Poste.

Livraison So Colissimo (à domicile, en bureau de poste, chez un commerçant) : le délai de livraison est de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.

Livraison So Colissimo (sur rendez-vous, Paris intramuros) : votre commande est prête à être livrée dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la validation de celle-ci et vous choisissez vous-même vos date et créneau horaire de livraison.

Livraison Chronopost (en express) : pour toute commande passée avant 12h, celle-ci est livrée le lendemain avant 13h. Si la commande est passée les samedi, dimanche, jours fériés et veilles de jours fériés, celle-ci est livrée le deuxième jour ouvré suivant le jour de passage de la commande. En savoir plus

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Où se trouve le commerçant le plus proche de mon adresse ?

Pour trouver le commerçant le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, rendez-vous sur la page Points de retrait So Colissimo et saisissez votre adresse ou code postal.

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Où se trouve le bureau de poste le plus proche de mon adresse ?

Pour trouver le bureau de poste le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, rendez-vous sur la page Localiser un bureau de poste et saisissez votre adresse ou code postal.

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Combien coûte la livraison à l'international ?

- Groupe 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, et Royaume-Uni : 9,90 €

- Groupe 2 : Autriche, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie et Suède : 19,90 €

- Groupe 3 : Espagne : 29,90 €

- Groupe 4 : Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce et Portugal : 49,90 €

- Groupe 5 : Roumanie : 59,90 €

Quel que soit le poids ou le volume de votre commande, votre participation aux frais de traitements et de livraison annoncée pour chaque pays est unique.

4murs prend à sa charge la partie restante de ces frais. Vous n’aurez ainsi pas de mauvaise surprise lorsque vous cliquerez sur le bouton “commander”.

Aucun frais supplémentaire ne s’ajoutera à votre commande. Vous connaissez par avance les coûts de livraison !

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Quand vais-je être livré(e) à l'international ?

La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est confiée à notre partenaire DPD. (Les délais de livraison sont comptabilisés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés à compter de la validation de votre commande.) :

Allemagne : 2-4 jours
Autriche : 3 jours
Bulgarie : 5 jours
Croatie : 5 jours
Danemark : 3 jours
Espagne : 4-5 jours
Estonie : 5-7 jours
Finlande : 5-6 jours
Grèce : 6-7 jours
Hongrie : 3-4 jours
Irlande : 4 jours
Italie : 3-4 jours
Lettonie : 5-6 jours
Lituanie : 5-6 jours
Luxembourg : 2 jours
Pays-Bas : 2 jours
Pologne : 4-5 jours
Portugal : 5 jours
République Tchèque : 4 jours
Roumanie : 4 jours
Royaume-Uni: 3 jours
Slovaquie : 4-5 jours
Slovénie : 3 jours
Suède : 3-4 jours

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Puis-je suivre la livraison ?

En vous rendant dans la partie mes commandes de mon compte, vous avez accès au suivi de votre commande.

Pour la France:
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail ayant pour objet “Votre commande est expédiée”. Dans ce mail, un numéro de suivi est attribué à votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans ce mail pour vous rendre sur le site de suivi de colis correspondant à votre mode de livraison : www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr

Pour l'international:
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail ayant pour objet “Votre commande est expédiée”. Dans ce mail, un numéro de suivi est attribué à votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans ce mail pour vous rendre sur le site de suivi de votre colis.

Pour tous les pays livrés:
Si votre commande ne contient que des échantillons, vous ne pouvez pas suivre votre commande car ils vous ont été expédiés sous forme d'enveloppe par courrier ordinaire.

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J'ai une autre question / un autre problème concernant la livraison

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