Une commande que j'ai passée - Aide et contact - 4MURS
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Ma question concerne Une commande que j'ai passée :

Ma commande est-elle bien passée ?

Dès validation de votre commande, un courrier électronique vous est envoyé. Il se peut que cet e-mail se soit glissé par erreur dans votre courrier indésirable.

Vous pouvez également retrouver votre commande via la rubrique mes commandes, présente dans mon compte. Il faut au préalable vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Cette réponse ne vous satisfait pas ?
Vous pouvez contacter le service clients ci-dessous pour obtenir de plus amples informations. L’équipe vous répondra dès que possible !

Où en est ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre votre commande via la rubrique mes commandes, présente dans mon compte. Pour cela, il est nécessaire de vous identifier au préalable à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Dès validation de votre commande, un courrier électronique vous est envoyé. Votre numéro de commande figure dans cet e-mail.

Pour la France:
Lorsque votre colis est expédié, un courrier électronique vous est envoyé. Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de vos colis. Un numéro de suivi vous est communiqué dans ce mail. Vous serez redirigé sur le site de suivi de colis : www.colissimo.fr

Pour l'international:
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail ayant pour objet “Votre commande est expédiée”. Dans ce mail, un numéro de suivi est attribué à votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans ce mail pour vous rendre sur le site de suivi de colis de DPD.

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Puis-je modifier ma commande ?

Il est possible de modifier des quantités ou de supprimer certains articles de votre commande jusqu'à sa validation, c'est-à-dire avant l'étape du paiement et l’acceptation de celui-ci.

Une fois la commande validée il n'est plus possible de revenir dessus.

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Puis-je modifier mon adresse de livraison / de facturation ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation de votre commande quelques heures après sa validation si elle n'a pas encore été traitée par nos services (affichée comme "en attente de traitement").

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique mes commandes, présente dans mon compte.

Une fois que le traitement de votre commande a démarré, la modification de l'adresse ne pourra pas être prise en compte par nos services.

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Comment annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler une commande quelques heures après sa validation si elle n'est pas encore indiquée comme "remise au transporteur". Pour cela, rendez-vous dans la rubrique mes commandes, présente dans mon compte.

Une fois que votre commande est remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous ne souhaitez pas recevoir cette commande, il vous suffit de la refuser lors de la livraison par nos partenaires La Poste ou DPD. Nous procéderons au remboursement de votre commande dès que les colis nous seront retournés.

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Quand vais-je être débité(e) ?

Le débit de votre Carte bancaire utilisée pour le paiement est effectué au moment de l’expédition de votre commande.

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Quand vais-je être livré(e) ?
Les articles que j'attends sont des produits

Pour la France:
La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est confiée à nos partenaires So Colissimo et Chronopost, services de La Poste.

Livraison So Colissimo (à domicile, en bureau de poste, chez un commerçant) : le délai de livraison est de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.

Livraison So Colissimo (sur rendez-vous, Paris intramuros) : votre commande est prête à être livrée dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la validation de celle-ci et vous choisissez vous-même vos date et créneau horaire de livraison.

Livraison Chronopost (en express) : pour toute commande passée avant 14h, celle-ci est livrée le lendemain avant 13h. Si la commande est passée les samedi, dimanche, jours fériés et veilles de jours fériés, celle-ci est livrée le deuxième jour ouvré suivant le jour de passage de la commande. En savoir plus

Pour les autres pays de livraison:
La livraison de nos articles est indépendante de nos services et est confiée à notre partenaire DPD. (Les délais de livraison sont comptabilisés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés à compter de la validation de votre commande.) :

Allemagne : 2-4 jours
Autriche : 3 jours
Bulgarie : 5 jours
Croatie : 5 jours
Danemark : 3 jours
Espagne : 4-5 jours
Estonie : 5-7 jours
Finlande : 5-6 jours
Grèce : 6-7 jours
Hongrie : 3-4 jours
Irlande : 4 jours
Italie : 3-4 jours
Lettonie : 5-6 jours
Lituanie : 5-6 jours
Luxembourg : 2 jours
Pays-Bas : 2 jours
Pologne : 4-5 jours
Portugal : 5 jours
Roumanie : 4 jours
Royaume-Uni: 3 jours
Slovaquie : 4-5 jours
Slovénie : 3 jours
Suède : 3-4 jours
Tchèque, République: 4 jours

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Les articles que j'attends sont des échantillons

La livraison de nos échantillons est indépendante de nos services, elle est confiée à nos partenaires La Poste et DPD sous forme de courrier ordinaire (enveloppe).
Le délai de livraison est normalement de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.

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J'ai reçu ma commande mais il manque des articles
Les articles manquants sont des produits qui faisaient partie de ma commande

Il est possible que dans un souci de protéger au mieux vos articles, votre commande aie été expédiée en plusieurs colis. Vous pouvez retrouver cette information sur vos bons de livraison.

Il arrive fréquemment que notre partenaire La Poste livre nos colis à des dates différentes, bien que ceux-ci soient expédiés en même temps. Vous pouvez suivre vos colis sur votre compte.

Si vous avez bien reçu tous vos colis et qu'il manque un ou des articles, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

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Les articles manquants sont des échantillons

Nos échantillons sont généralement livrés par groupes (jusqu'à 20 unités) dans une enveloppe indépendante du colis contenant vos autres articles. Il arrive fréquemment que notre partenaire La Poste livre nos colis et enveloppes à des dates différentes, bien que ceux-ci soient expédiés en même temps.

Le délai de livraison est de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Si, passé ces 5 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu vos échantillons, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

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Les articles manquants sont des éléments issus d'un lot ou d'un kit (ex : lot à tapisser)

Si le lot ou kit reçu est incomplet, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

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L'un des articles que j'ai commandé est arrivé endommagé

Si un ou plusieurs articles sont arrivés endommagés, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

Pour améliorer et accélérer la procédure, nous vous conseillons de prendre quelques photos de l'article détérioré, nous pourrions vous les demander.

Si le colis livré par La Poste ou DPD apparaît déjà abîmé voire ouvert, nous vous conseillons de le refuser pour ce motif.

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L'un des articles que j'ai commandé présente un défaut

Si vous pensez qu'un ou plusieurs articles présente(nt) un défaut, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions réparer cette erreur.

Pour améliorer et accélérer la procédure, nous vous conseillons de prendre quelques photos de l'article montrant ses défauts. Nous pourrions vous les demander.

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J'ai besoin de la facture de ma commande

Comme indiqué sur votre bon de livraison présent dans votre colis, vous pourrez imprimer directement une facture dans Mon compte, en cliquant sur le bouton “Imprimer la facture” depuis la section Mes commandes.

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J'ai besoin de rouleaux supplémentaires dans le même bain que ma dernière commande

Lorsque vous passez une commande d'un papier peint précédemment acheté sur notre site Internet, notre système informatique effectue une recherche dans nos stocks afin de vous fournir des articles de bains identiques.

Si nous ne possédons pas assez de rouleaux de ce modèle dans le même bain que votre précédente commande, un message d'avertissement s'affiche sur votre écran.

Dans le cas où vous décideriez de passer outre ce message d'avertissement, un autre bain serait alors choisi pour honorer votre commande.

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J'ai une autre question / un autre problème concernant une commande que j'ai passée

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande. Nous vous apporterons une réponse dès que possible.

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