Conditions générales de vente

1. Prix des produits vendus en ligne

Les prix des produits affichés sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.

Pour les produits présentés sur le site et non vendus en ligne : les prix sont donnés à titre indicatif.

Promotions et périodes de soldes : les prix promotionnels et prix soldés pratiqués sur 4murs.com sont des prix spécifiques au web et ne sont pas appliqués de la même manière dans nos magasins.

2. Les échantillons et les nuanciers

Le client a la possibilité de commander des échantillons de papiers peints, frises et galons.

La dimension d’un échantillon de papier peint est la suivante : 21,0 x 29,7 cm (format A4).

La longueur d’un échantillon de frise ou de galon est de 29,7 cm. La largeur varie selon la hauteur de la frise ou du galon.

L’expédition s’effectue par courrier ordinaire.

Les frais de traitement pour la préparation sont facturés 0,50 € par échantillon.

Les échantillons ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

3. Disponibilité

Le client est informé de la disponibilité des produits sur chaque fiche article.

4. Paiement et sécurisation des transactions

Le paiement de la commande s’effectue en ligne.

Les modes de paiement autorisés sont les suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact)
• Paypal
• Carte cadeau 4MURS

Le débit de votre compte est effectué au moment de la validation de la commande.

Le paiement en ligne est sécurisé par le protocole S.S.L.. Ce cryptage assure la confidentialité des données bancaires. Par conséquent, il est impossible de les lire au moment de leur saisie et lors des transferts faits sur Internet. Pour toute transaction, le client est connecté au serveur du centre de traitement des règlements, dont la Banque CIC en est le responsable.

Les données bancaires ne sont pas véhiculées par la société 4MURS et ne sont donc pas enregistrées sur les serveurs de la société 4MURS. Pour cette raison, le client devra les saisir à chaque commande. Ces données sont protégées par cryptage.

Afin de lutter contre les fraudes, 4MURS peut dans certains cas vous demander de justifier votre identité et la carte bancaire utilisée pour le paiement. Ces documents sont utilisés uniquement pour le traitement de votre commande et sont détruits immédiatement après leur vérification. Le traitement de votre commande est effectué après réception de ces documents. Dans le cas où vous ne souhaitez pas nous communiquer ces documents ou si les documents reçus ne sont pas conformes, la commande sera annulée.

La carte cadeau 4MURS peut être utilisée pour régler vos achats sur www.4murs.com, en complétant si nécessaire avec un autre moyen de paiement accepté.

Il n'est possible d'encaisser qu'une seule carte cadeau par commande.

5. Frais de livraison en France

Le montant des frais de livraison varie uniquement selon le mode de livraison et non selon le poids ou le volume de la commande (hors mobilier) :

• livraison chez un commerçant : 5,90 €
• livraison en bureau de poste : 5,90 €
• livraison à domicile : 6,90 €
• livraison en express : 12,90 €

Pour les commandes composées exclusivement d’échantillons, il n’y a aucun frais de livraison à rajouter (pour plus d’information : 2. Les échantillons).

Frais de livraison pour le mobilier en France:

• Petit mobilier (L+l+h < 150 cm) : mêmes tarifs de livraison que pour un article standard
• Moyen mobilier (L+l+h > 150 cm et < 40kg) : 29€ livraison à domicile assurée par Relais Colis dans un délai de 30 jours maximum à compter de l'expédition de la commande
• Gros mobilier (L+l+h > 150 cm et > 40kg) : 49€ livraison à domicile assurée par Relais Colis dans un délai de 30 jours maximum à compter de l'expédition de la commande

6. Modalités de livraison en France

La livraison s’effectue sur le lieu choisi par le client (domicile, commerçant, bureau de poste) en France (Corse incluse, hors DOM-TOM). Chaque commande est traitée dès sa validation du lundi au vendredi.

Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants (hors mobilier) :

• À domicile avec So Colissimo : les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans un délai de 4 à 8 jours jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Les délais peuvent être rallongés compte tenu de l'épidémie du COVID 19. En cas d’absence lors de la livraison, un avis est déposé dans la boîte aux lettres du client. Le ou les colis seront en attente dans le bureau de poste, dont l’adresse est indiquée sur l’avis de passage. Tout colis est conservé pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4MURS.
• En bureau de poste avec So Colissimo : Les produits sont livrés dans le bureau de poste choisi par le client dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Le client dispose de 10 jours ouvrables pour récupérer son colis, muni du bon de retrait et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4MURS. Une adresse de facturation située en France Métropolitaine est nécessaire pour bénéficier de ce mode de livraison.
• En express avec TNT : pour toute commande passée avant 12h, celle-ci sera livrée le lendemain avant 13h à l'adresse saisie par le client. Lorsque la commande est passée les samedi, dimanche, jours fériés et veilles de jours fériés (à noter que le vendredi précédent le week-end de Pâques et le 26 décembre sont des jours fériés en Moselle, département où se trouve l'entrepôt de départ des commandes), la commande ne pourra être livrée par TNT que le deuxième jour ouvré suivant le jour de passage de la commande (exemple : une commande passée un lundi 14 juillet sera livrée par TNT le mercredi 16 juillet). Le délai de livraison en express avec Chronopost peut nécessiter 1 jour ouvrable supplémentaire dans les zones difficiles d'accès.
• Chez un commerçant avec So Colissimo : Les produits sont livrés chez le commerçant choisi par le client dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Le client dispose de 10 jours ouvrables pour récupérer son colis, muni de son courriel de notification de livraison et d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4MURS. Une adresse de facturation située en France Métropolitaine est nécessaire pour bénéficier de ce mode de livraison.
• Livraison mobilier avec Relais Colis: le mobilier est livré à domicile sur RDV dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande

En cas d'absence lors de la livraison, un avis est déposé dans la boîte aux lettres du client, l'informant du lieu où se trouve son colis pour un retrait et/ou l'invitant à prendre contact avec TNT pour convenir d'une date de second passage. Tout colis est conservé 10 jours ouvrables (8 jours en relais Pickup). Passé ce délai, le colis sera retourné à la société 4MURS.

S’il s’avère qu’un colis est endommagé (colis ouvert, présence d’impacts...) ou s’il manque des produits suite à une avarie du transport, le client pourra refuser le colis. Le client devra alors remplir la feuille d’émargement en y indiquant “Refus pour avarie”.

Si le client n’a pas reçu son colis dans les délais de livraison indiqués, il est conseillé de contacter le service client via l'Aide et contact.

Après examen du service client et accord du client, la société 4MURS relivrera ou remboursera le client.

La livraison des produits mobilier s’effectue au domicile du client dans la pièce de son choix. Elle sera assurée par 1 ou 2 personnes si besoin à une date et un créneau horaire fixés entre le client et le transporteur.
Ce service est proposé avec notre partenaire Relais Colis dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'expédition de la commande.

7. Frais de livraison à l'international

Le montant des frais de livraison varie uniquement selon le pays de livraison choisi et non selon le poids ou le volume de la commande :

• Groupe 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, et Pologne : 9,90 €
• Groupe 2 : Autriche, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie et Suède : 19,90 €
• Groupe 3 : Espagne : 29,90 €
• Groupe 4 : Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce et Portugal : 49,90 €
• Groupe 5 : Roumanie : 59,90 €

Pour les commandes composées exclusivement d’échantillons, il n’y a aucun frais de livraison à rajouter (pour plus d’information : 2. Les échantillons).

8. Modalité de livraison à l'international

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

4MURS ne livre pas dans les ïles/territoires suivants:
- Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne),
- les îles Féroé, Groenland (Danemark),
- les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne),
- les îles Aland (Finlande),
- le Mont Athos (Grèce),
- Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie).

Chaque commande est traitée dès sa validation du lundi au vendredi.

La livraison sera assurée par les services Colissimo et ses transporteurs partenaires.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans un délai qui dépend du pays de livraison (Les délais de livraison sont comptabilisés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés) :

• Allemagne : 3-10 jours
• Autriche : 3-10 jours
• Bulgarie : 5-13 jours
• Croatie : 4-13 jours
• Danemark : 4-10 jours
• Espagne : 3-10 jours
• Estonie : 6-13 jours
• Finlande : 4-10 jours
• Grèce : 5-13 jours
• Hongrie : 5-12 jours
• Irlande : 4-10 jours
• Italie : 3-10 jours
• Lettonie : 6-12 jours
• Lituanie : 5-12 jours
• Luxembourg : 3-10 jours
• Pologne : 5-12 jours
• République Tchèque : 4-10 jours
• Roumanie : 4-12 jours
• Slovaquie : 4-10 jours
• Slovénie : 5-12 jours
• Suède : 4-12 jours

Les délais peuvent être rallongés compte tenu de l'épidémie du COVID 19.

En cas d’absence lors de la livraison, le ou les colis seront placés à disposition du client dans un point d'instance. Le client sera notifié de la mise à disposition et de l'adresse du point d'instance concerné. La durée d'instance diffère selon le pays de livraison :

• Allemagne, Autriche, Estonie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : 5 jours d'instance
• Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Suède : 10 jours d'instance
• Bulgarie : 20 jours d'instance
• Roumanie : 30 jours d'instance

S’il s’avère qu’un colis est endommagé (colis ouvert, présence d’impacts ...) ou s’il manque des produits suite à une avarie du transport, le client pourra refuser le colis. Le client devra alors remplir la feuille d’émargement en y indiquant “Refus pour avarie”.

Si le client n’a pas reçu son colis dans les délais de livraison indiqués, il est conseillé de contacter le service client via l'Aide et contact.

Après examen du service client et accord du client, la société 4MURS relivrera ou remboursera le client.

9. Retours

Le client a la possibilité de retourner tout produit, dans son emballage d’origine, sur une durée allant jusqu’à 2 mois à compter de la réception de la marchandise.

Le client doit s’assurer que la marchandise retournée (en bon état ou défectueuse) soit correctement emballée. Les articles doivent être bien calés dans le carton.

Après avoir mis le bon de retour correctement rempli dans un colis, le client doit indiquer l’adresse de retour (hors mobilier) :
4MURS service client - Retours
12 bis rue des Garennes
57155 MARLY
FRANCE

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles commandés en ligne peuvent également être retournés sans frais dans un délai de 2 mois, non déballés et accompagnés de votre bon de retour dans l'un de nos magasins 4MURS (hors mobilier).

Pour retourner un produit mobilier, le client devra prendre contact avec le service client 4MURS afin d'organiser la collecte du produit à son domicile avec notre partenaire Relais Colis.
Les frais de retour sont à la charge du client (29€ dans le cas d'un moyen mobilier, 49€ dans le cas d'un gros mobilier)

10. Remboursement

Dans le cas d’un retour d’une commande complète (hors mobilier), 4MURS rembourse le prix des produits, ainsi que les frais de livraison.

Dans le cas d’un retour d’un ou de plusieurs produits (hors commandes complètes), seul le prix des produits est remboursé.

Les frais de retour sont remboursés dans le cas d’une erreur de 4MURS (défectueux, erreur de livraison ...).

Le remboursement s'effectue dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 jours suivants le retour de la marchandise.

Selon le mode de paiement choisi par le client lors de sa commande, le remboursement est effectué par un crédit, soit sur sa carte bancaire, soit sur son compte Paypal.

11. Garanties

Tous les produits vendus sur le site www.4murs.com sont soumis à une garantie légale de conformité, définie par l’article L 211-1 et suivants du code de la consommation, et à une garantie contre les vices cachés, définie par les articles 1641 et suivants du code civil.

12. Service client

Pour toute information ou question, le client a la possibilité de se rendre sur Aide et contact ou les Guides de pose.

13. Protection des données personnelles

Soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients et prospects, l’entreprise 4MURS s’engage à respecter les dispositions :
- de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
- du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016, relative à la protection des données à caractère personnel.

En tant que responsable du traitement, 4MURS s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la présente politique de protection des données personnelles.

En utilisant notre site, en créant un compte client, en vous inscrivant à la newsletter ou en passant commande, vous déclarez accepter sans réserve les termes de la présente politique de protection des données personnelles.

A. 4MURS, responsable du traitement

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements des données est la société :
4MURS
SA au capital social de 1.570.500€
74 rue Costes et Bellonte
57155 Marly, FRANCE
RCS METZ 775 618 945

B. Je gère mes cookies

4MURS utilise différents cookies pour répondre à différents besoins.

• Les cookies essentiels au bon fonctionnement du site : ces traceurs essentiels permettent le bon fonctionnement de notre site internet. Ils garantissent notamment une fluidité et une sécurité du service offert par 4MURS. Ils permettent aussi de récolter des statistiques anonymes sur l’utilisation de notre site internet. Ces traceurs sont déposés uniquement par 4MURS et sont exemptés de consentement conformément aux exceptions prévues à l’article 82 de la loi informatique et libertés.
• Les cookies de performances et statistiques : ces traceurs nous permettent de connaître la fréquentation du site, de ses rubriques et produits et de mesurer l’usage des différentes fonctionnalités. Ils nous permettent d’améliorer la rapidité et l’ergonomie de notre site internet grâce à l’analyse des parcours clients. Ne pas accepter ces cookies vous expose à un site m oins rapide et une expérience client moins qualitative.
• Les cookies liés aux réseaux sociaux et aux publicités : ces traceurs vous permettent de partager du contenu sur les réseaux sociaux disponibles sur le site ou de vous connecter avec vos identifiants de réseaux sociaux. Ils permettent également d’afficher des annonces publicitaires personnalisées sur des sites tiers en fonction de votre navigation, de votre profil, de votre localisation et d’en mesurer l’audience. En désactivant ces cookies, vous risquez de recevoir de la publicité moins pertinente.

Accepter ou refuser les cookies

Durée de conservation
Lors de votre navigation sur le site les cookies peuvent générer ou collecter des données, suivant votre navigation ou vos interactions. La durée de conservation de ces données issues du fonctionnement des cookies est de treize (13) mois maximum à compter de leur collecte.

Données personnelles collectées et moyens de collecte

4MURS, en tant que responsable de traitement, est susceptible de traiter, tout ou partie, des données suivantes :
- Nom
- Prénom
- Date de naissance
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Identifiant et mot de passe
- Informations relatives aux achats et commandes
- Données d’identification électronique disponibles à partir de votre ordinateur (cookies, adresses IP)
- Données d’activité sur le site 4murs.com (type de pages visitées, date de visite ou encore ajout d’un produit au panier)

Nous collectons et exploitons vos informations personnelles dans l’optique de :
- Traiter vos demandes d’informations,
- Traiter vos commandes,
- Dispenser un service de qualité,
- Simplifier votre accès à nos produits et services.

4MURS est susceptible de collecter des données lorsque :
- Vous naviguez sur notre site internet,
- Vous vous inscrivez sur notre site internet ou en magasin pour recevoir nos newsletters et communications commerciales,
- Vous créez un compte client,
- Vous passez commande sur notre site internet ou en magasin.

C. Finalités de la collecte de vos données personnelles

La collecte de vos données personnelles est nécessaire à 4MURS en vue de :
- Vous permettre de créer et d’accéder à votre compte client sur le site 4murs.com,
- Traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation
- Répondre à vos questions via notre service client,
- Gérer les impayés et les contentieux,
- Lutter contre la fraude,
- Adapter la présentation de notre site à votre terminal (mobile, ordinateur ou tablette)

Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :
- Vous adresser des communications commerciales ciblées ou non,
- Personnaliser nos communications en fonction de votre intérêt (selon votre historique d’achat),
- Déterminer votre magasin de prédilection pour vous informer des nouveautés et évènements liés à celui-ci,
- Réaliser des statistiques commerciales ou mesures de performance des communications déployées,
- Réaliser des analyses marketing (segmentation, scoring, etc.)

D. Sollicitations commerciales

4MURS vous demandera votre consentement explicite avant de vous adresser toute communication commerciale. Sans consentement, aucune sollicitation ne vous sera envoyée.
La date du consentement, sa source ainsi que la date d’une éventuelle modification du consentement sont systématiquement archivées dans notre système informatique.

E. Partage des données

4MURS s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des enseignes partenaires dans un but commercial. Vos données restent à l’usage exclusif de 4MURS.

F. Conservation des données personnelles

Afin de déterminer les délais de conservation opportuns, 4MURS opère une distinction entre les prospects et les clients:
- Les données personnelles des prospects sont conservées trois (3) ans à compter du dernier contact positif et explicite émanant du prospect. Concernant le prospect, le point de départ de la durée de conservation correspond à une inscription à la newsletter sans achat ou à une création de compte sans achat.
- Les données personnelles des clients sont conservées sans limitation de durée pour les clients actifs et peuvent être effacées si le client exerce son droit à l'oubli. Dans ce cas, le client sera anonymisé. Concernant le client, le point de départ de la durée de conservation correspond à son dernier achat, effectué en magasin ou sur le web.
Si le client est inactif, c'est-à-dire s'il n'a pas effectué d'achat au cours des trois (3) dernières années, les données personnelles du client sont effacées.

Les données de navigation (cookies, tag) sont conservées pendant un délai maximum de treize (13) mois glissants.

Les données contractuelles sont, quant à elles, conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (livraison, garantie, etc.) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales.

G. Comment exercer vos droits ?

Conformément à la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, vous pouvez :
- Accéder à l’ensemble de vos données personnelles,
- Rectifier ou mettre à jour vos données si elles sont inexactes ou incomplètes,
- Demander la portabilité de vos données,
- Vous opposer au traitement de vos données,
- Demander l’anonymisation de vos données.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en adressant votre demande à notre service client, via la section Aide et Contact de notre site web. Pour éviter les accès illégitimes aux données personnelles, les échanges se feront exclusivement par e-mail sur l'adresse préalablement liée au compte client concerné.
Vous pouvez également adresser votre demande directement en magasin.

Par ailleurs, pour vous désinscrire de notre newsletter vous pouvez :
- Cliquer sur le lien de désinscription qui figure sur chaque courrier électronique envoyé par 4MURS,
- Notifier votre volonté de vous désabonner à travers votre compte client dans la partie Mon compte puis Newsletter.

14. Eco-mobilier

4MURS est enregistré au Registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR024044.
Ce numéro garantit que 4MURS, en adhérant à Éco-mobilier, est en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l’article L541–10–6 du Code de l’Environnement.

15. Loi et tribunal compétent

La langue des conditions générales de vente est la langue française. Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française.

En cas de litige, seul le tribunal de commerce de Metz sera compétent.

16. Mentions légales

Le site internet www.4murs.com est édité et exploité par la société 4MURS, SA au capital social de 1.570.500€, établie au 74 rue Costes et Bellonte, 57155 Marly, France (03 87 63 28 13), inscrite au Registre des commerces et sociétés de Metz sous le numéro 775 618 945.

Directeur de la publication : Thierry GAGNOT

Hébergeur : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France (08 99 70 17 61).