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Questions fréquemment posées

Vos magasins sont-ils ouverts ?

Oui, 4MURS continue d'accompagner ses clients et ses collaborateurs au quotidien. Tous nos magasins sont ouverts avec un protocole sanitaire renforcé, suivant le décret n° 2021-699 du 1er juin 2021. Nos équipes comme nos clients sont protégés.

Retrouvez plus d’informations sur les modalités d’ouverture (ouverture le dimanche, horaires aménagés,…) en vous rendant directement sur la page de votre magasin.
Cliquez-ici pour consulter tous les magasins >>.

Quelles sont les mesures sanitaires en place dans les magasins ?

Aujourd'hui, tous nos magasins sont ouverts avec un protocole sanitaire renforcé. L'accès à nos magasins ne nécessite pas de pass sanitaire.

Nos équipes comme nos clients sont protégés. Vous trouverez ci-dessous nos engagements sanitaires pour vous protéger et protéger les autres:

1- Nos conseillers de vente sont tous munis de masques homologués et se lavent régulièrement les mains avec de la solution hydroalcoolique.
Pour vous protéger et protéger les autres, le port du masque est obligatoire en magasin.

2- Nous désinfectons les caddies, les paniers, le terminal bancaire et le stylo destiné à remplir les chèques après chaque utilisation.

3- Nous désinfectons la caisse, notre tablette d’accès au site web et les poignées de porte
tout au long de la journée.

4- De la solution hydroalcoolique est disponible à l’entrée du magasin pour vous désinfecter les mains.

5- Des marquages au sol garantissent la distanciation sociale en caisse.

Plus que jamais, 4MURS continue d'accompagner ses clients et ses collaborateurs au quotidien.

Le port du masque est-il obligatoire en magasin ?

Oui, pour votre protection et la protection des autres le port du masque est obligatoire en magasin. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Quels produits peut-on acheter en magasin ?

Tous nos rayons sont accessibles au public. Ainsi, tous vos achats peuvent être effectués directement en magasin.

Le service Click & Collect reste disponible pour tous nos produits.

Retrouvez plus d’informations sur les modalités d’ouverture en vous rendant directement sur la page de votre magasin.
Cliquez-ici pour consulter tous les magasins >>.

Proposez-vous le service Click & Collect ?

Le service Click & Collect est disponible dans tous nos points de vente.

Est-il possible de commander en magasin ?

Le service Click & Collect est disponible dans tous nos points de vente.
Cliquez ici pour consulter toutes les informations sur le Click & Collect >>

Peut-on commander en ligne ?

Oui, la vente en ligne est possible tous les jours. Nos équipes web mettent tout en œuvre pour faire parvenir toutes les commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont les suivants:
- 4 à 8 jours ouvrés pour une livraison Colissimo
- pour toute commande passée avant 12h, celle-ci sera livrée le lendemain avant 13h à l'adresse saisie par le client avec le service Chronopost.

Nous ferons le maximum pour assurer ces délais de livraison mais compte tenu de la situation, nous ne pouvons pas exclure d'éventuels retards.

Vos livraisons se font-elles sans contact ?

Oui, nos partenaires de livraison se sont organisés pour livrer sans contact. Les livreurs respectent donc une distance minimale d'un mètre avec vous et déposent le colis devant votre porte. Le livreur prendra éventuellement une photo qui servira de preuve de livraison.

Est-il possible de retirer son colis en point-relais ?

Oui, l'option de livraison en point-relais est disponible.

Quelles mesures prend 4MURS pour assurer la santé des clients, des équipes de préparation et des équipes de suivi des commandes ?

La santé et la sécurité de tous reste prioritaire. Nos équipes ont redoublé d'efforts ces derniers mois pour s'adapter à la situation actuelle et vous proposer de nouveaux services.

Aujourd'hui, 4MURS continue d'accompagner ses clients et ses collaborateurs au quotidien, en gardant tous nos magasins ouverts avec un protocole sanitaire renforcé. Nos équipes comme nos clients sont protégés.

* Les équipes support comme le service client assurent les réponses à vos questions en travaillant à domicile.
* Les préparations des commandes ne peuvent évidement pas être effectuées en télétravail. Nous avons par conséquent réduit les effectifs pour limiter au maximum les contacts tout en conservant une rotation qui nous permettra d'assurer l'expédition de vos commandes. Dans nos dépôts, nous suivons toutes les mesures sanitaires fixées par le gouvernement.
* Au moment de la livraison, nos partenaires assurent une livraison sans contact.

jjkh
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