Pixel Facebook Covid-19 - Questions fréquemment posées - 4MURS
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Questions fréquemment posées

Vos magasins sont-ils fermés ?

France : oui, tous les magasins sont fermés à compter du 15 mars.
Belgique : oui, tous les magasins sont fermés à compter du 18 mars.

Peut-on commander en ligne ?

Oui, il sera possible de commander en ligne à partir du 13 avril 2020.

Pourquoi les commandes en ligne ne seront-elles disponibles qu'à partir du 13 avril 2020 ?

Nous travaillons actuellement à la mise en place de procédures rigoureuses pour assurer la sécurité des équipes de préparation et de nos clients. Cela signifie que nous allons travailler avec des équipes restreintes qui seront spécifiquement formées aux gestes adaptés. Nous suivrons toutes les mesures sanitaires fixées par le gouvernement.

Vos livraisons se font-elles sans contact ?

Oui, nos partenaires de livraison se sont organisés pour livrer sans contact. Les livreurs respectent donc une distance minimale d'un mètre avec vous et déposent le colis devant votre porte. Le livreur prendra éventuellement une photo qui servira de preuve de livraison.

Quelles mesures prend 4MURS pour assurer la santé des clients, des équipes de préparation et des équipes de suivi des commandes ?

La santé et la sécurité de tous reste prioritaire.
* Les équipes support comme le service client assurent les réponses à vos questions en travaillant à domicile.
* Les préparations des commandes ne peuvent évidement pas être effectuées en télétravail. Nous avons par conséquent réduit les effectifs pour limiter au maximum les contacts tout en conservant une rotation qui nous permettra d'assurer l'expédition de vos commandes. Dans nos dépôts, nous suivons toutes les mesures sanitaires fixées par le gouvernement.
* Au moment de la livraison, nos partenaires assurent une livraison sans contact.

J'ai passé une commande en magasin, est-ce que je peux récupérer mon produit ?

Ce sera possible dès que nos équipes seront à nouveau en magasin.

Je désire annuler une commande passée en magasin.

Ce sera possible dès que nos équipes seront à nouveau en magasin (hors commande personnalisée). Nous vous tiendrons informés.

Puis-je retourner un produit en magasin si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Conservez votre ticket de caisse ou votre bon de commande et vous pourrez retourner votre produit dès que nos magasins seront ré-ouverts.

Les délais de retour seront-ils allongés ?

Oui, les délais de retour seront prolongés pour tenir compte de la situation actuelle.

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