Pixel Facebook Covid-19 - Questions fréquemment posées - 4MURS
Précédent Suivant

Questions fréquemment posées

Vos magasins sont-ils ouverts ?

France :
Oui, depuis le 11 mai tous nos magasins sont ouverts au public. (pour vous protéger et protéger les autres le port du masque est obligatoire)
Cliquez-ici pour consulter tous les magasins.

Le phone & collect est disponible dans tous les magasins.
Cliquez ici pour consulter toutes les informations sur le phone & collect >>

Le port du masque est-il obligatoire en magasin ?

Oui, pour votre protection et la protection des autres le port du masque est obligatoire en magasin. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la réouverture des magasins ?

Vous trouverez ci-dessous nos engagements sanitaires pour vous protéger et protéger les autres:

1- Nos conseillers de vente sont tous munis de masques homologués et se lavent régulièrement les mains avec de la solution hydroalcoolique.
Pour vous protéger et protéger les autres le port du masque est obligatoire en magasin.

2- Nous désinfectons les caddies, les paniers, le terminal bancaire et le stylo destiné à remplir les chèques après chaque utilisation.

3- Nous désinfectons la caisse, notre tablette d’accès au site web et les poignées de porte
tout au long de la journée.

4- De la solution hydroalcoolique est disponible à l’entrée du magasin pour vous désinfecter les mains.

5- Des marquages au sol garantissent la distanciation sociale en caisse

Est-il possible de commander en magasin ?

Oui, le phone & collect est disponible dans tous les magasins.
Cliquez ici pour consulter toutes les informations sur le phone & collect >>

Peut-on commander en ligne ?

Oui, la vente en ligne est possible tous les jours.

Pourquoi beaucoup de produits sont en rupture ?

Suite à un afflux massif de commandes, beaucoup de produits sont pour le moment en rupture. Notre équipe logistique travaille actuellement au réapprovisionnement de l'offre.

Nous vous conseillons de consulter le site régulièrement pour vérifier si vos sélections sont à nouveau disponibles et nos réseaux sociaux afin de suivre notre actualité.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont les suivants:
- 4 à 8 jours ouvrés pour une livraison Colissimo
- 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison Chronopost

Nous ferons le maximum pour assurer ces délais de livraison mais compte tenu de la situation, nous ne pouvons pas exclure d'éventuels retards.

Vos livraisons se font-elles sans contact ?

Oui, nos partenaires de livraison se sont organisés pour livrer sans contact. Les livreurs respectent donc une distance minimale d'un mètre avec vous et déposent le colis devant votre porte. Le livreur prendra éventuellement une photo qui servira de preuve de livraison.

Quelles mesures prend 4MURS pour assurer la santé des clients, des équipes de préparation et des équipes de suivi des commandes ?

La santé et la sécurité de tous reste prioritaire.
* Les équipes support comme le service client assurent les réponses à vos questions en travaillant à domicile.
* Les préparations des commandes ne peuvent évidement pas être effectuées en télétravail. Nous avons par conséquent réduit les effectifs pour limiter au maximum les contacts tout en conservant une rotation qui nous permettra d'assurer l'expédition de vos commandes. Dans nos dépôts, nous suivons toutes les mesures sanitaires fixées par le gouvernement.
* Au moment de la livraison, nos partenaires assurent une livraison sans contact.

J'ai passé une commande en magasin, est-ce que je peux récupérer mon produit ?

Oui, depuis le 11 mai vous pouvez vous rendre en magasin afin de récupérer votre produit.

Je désire annuler une commande passée en magasin.

Depuis le 11 mai, vous pouvez téléphoner ou vous rendre en magasin afin d'annuler votre commande. (hors commande personnalisée).

Puis-je retourner un produit en magasin si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Conservez votre ticket de caisse ou votre bon de commande, depuis le 11 mai, vous pouvez vous rendre en magasin afin de retourner votre produit.

Les délais de retour seront-ils allongés ?

Oui, les délais de retour seront prolongés pour tenir compte de la situation actuelle.

jjkh

Styles

satisfait ou remboursé Retours jusqu'à 60 jours
Livraison gratuite Livraison gratuite dès 60€ d'achat
Choix Choix plus de 3000 produits
120 magasins en France 120 magasins en France n°1 de la déco murale
Livraison rapide Livraison rapide avec multiples options
Carte cadeau Carte cadeau cadeaux originaux
Paiement sécurisé Paiement sécurisé avec multiples options
plus Et ce n'est pas fini ! à découvrir

Les engagements de votre magasin

COPYRIGHT4MURS